Політика конфіденційності

01Хто обробляє дані

Володільцем і розпорядником персональних даних є Центр енергоефективності, м. Ладижин, Вінницька область (далі — Центр). Контактні дані Центру наведено на сторінці «Контакти».

02Які дані ми збираємо

Ми обробляємо лише дані, які ви самі надаєте на сайті — через форму звернення, чат помічника або під час реєстрації облікового запису в базі знань:

• ім'я або спосіб звертання;
• телефон та/або електронну пошту;
• тип вашої організації чи об'єкта (наприклад, ОСББ, бізнес, громада);
• текст звернення і, для звернень із чату, зміст діалогу з помічником;
• сторінку сайту, з якої надіслано звернення, і мову інтерфейсу.

03Навіщо ми їх обробляємо

Єдина мета — опрацювати ваше звернення: зв'язатися з вами, уточнити ситуацію і запропонувати, з чого почати. Підстава обробки — ваша згода, яку ви надаєте, ставлячи позначку у формі або надсилаючи контакт у чаті.

Ми не використовуємо ваші дані для розсилок без окремої згоди і не передаємо їх третім особам для реклами.

04Помічник на сайті

Помічник відповідає на основі матеріалів сайту. Якщо в Центру підключено зовнішню мовну модель, текст вашого повідомлення може передаватися провайдеру такої моделі для формування відповіді. Не вказуйте в чаті паспортні дані, номери карток чи іншу чутливу інформацію — для відповіді на ваше питання вона не потрібна.

05Обліковий запис у базі знань

Якщо ви реєструєтеся, ми зберігаємо електронну пошту, ім'я та назву організації (за бажанням), пароль у вигляді незворотного хешу (bcrypt), обраний тарифний план і дату останнього входу. Для дотримання лімітів плану ведеться облік кількості звернень до консультанта (дата, тип запиту) — без зберігання самого змісту питань поза межами вашої сесії.

Для входу використовується технічний cookie сесії, який діє до 30 днів або до виходу з облікового запису. Обліковий запис можна видалити за зверненням — разом з усіма пов'язаними даними.

06Платні послуги та рахунки

Якщо ви замовляєте платну послугу або тариф, для виставлення рахунку ми обробляємо назву та реквізити платника, суму, дати виставлення й оплати. Ці дані зберігаються стільки, скільки вимагає законодавство про бухгалтерський облік (не менше трьох років після звітного періоду). Дані банківських карток сайт не збирає і не зберігає.

07Cookie і локальне сховище

Сайт не використовує рекламних чи трекінгових cookie. У браузері зберігаються лише технічні налаштування: обрана тема, мова і поточний діалог із помічником у межах сесії, щоб він не зникав під час переходу між сторінками. Ці дані не покидають ваш пристрій.

08Як довго зберігаємо

Звернення зберігаються стільки, скільки потрібно для їх опрацювання і подальшої комунікації щодо вашого проєкту, але не довше трьох років з дати останнього контакту, якщо законодавство не вимагає іншого. Спам і помилкові звернення видаляються.

09Хто має доступ

Доступ до звернень мають лише уповноважені працівники Центру. Для зберігання даних і надсилання листів можуть використовуватися технічні сервіси (хостинг, база даних, поштовий сервер), які обробляють дані від імені Центру і не мають права використовувати їх для власних цілей.

10Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
• вимагати виправлення неточних даних;
• відкликати згоду та вимагати видалення даних;
• заперечити проти обробки.
• Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть нам через форму на сторінці «Контакти» або на пошту, вказану там. Відповідаємо протягом 30 днів.

11Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна редакція завжди опублікована на цій сторінці з датою оновлення.